23 Jul Tendencias en la Industria Hotelera

A lo largo de los primeros años del siglo XXI la industria hotelera ha evolucionado más que en el anterior siglo. Tantos usuarios como hoteles y empresas de servicios se han tenido que adaptar a unos cambios rápidos y que han modificado la forma de hacer turismo.

Según una infografía de Viajology.com estas son las 5 tendencias que han marcado la evolución del turismo en los últimos años:

1. Las reservas a través del medio online siguen creciendo.

El cliente actual prefiere gestionar todas sus reservas online y consultar opiniones y recomendaciones en distintas webs.

2. El teléfono móvil como medio de pago.

Las empresas deben empezar a adaptar sus sistemas para facilitar el pago a los clientes. Esto implica el uso de los móviles, cada vez más presentes en nuestro día a día, ya que según el estudio de Viajology.com 3 de cada 10 usuarios usan el móvil para pagar.

3. Atención al cliente a través de las Redes Sociales.

El turista del siglo XXI usa las redes sociales para casi todo. Las empresas que quieran estar a la última deben de gestionar sus sistemas y canales de atención al cliente a través de las redes sociales, ya que el cliente las usa cada vez más, ya sea para buscar opiniones y recomendaciones, chollos y ofertas, para informarse sobre qué hacer o dónde ir o para dejar constancia de su paso por determinados lugares. Plataformas como Booking, Trypadvisor o Twitter se están convirtiendo en una fuente de información constante para el usuario.

4. Crecimiento de la industria.

Tanto el volumen de negocio como el gasto medio del turista ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.

5. Satisfacción del cliente.

La atención al cliente y la satisfacción de éste se han convertido en clave esencial para la evolución de la industria. Escuchar al usuario y fidelizarlo para que vuelva y recomiendenuestro negocio es de vital importancia para el crecimiento de la industria.

Si quieres la información completa sobre estas cinco tendencias puedes hacer click en el link de abajo y ver el artículo original.
http://www.viajology.com/2014/02/industria-hotelera-usa-infografia/

Tendencias de los alojamientos

Y si quieres conocer las nuevas tendencias para el 2014 Hosteltur nos trae El Top 5 de las Tendencias hoteleras para el 2014.